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        雷军话里的意思他听出来了，意思就是说目前凤鸣科技公司只是以纯虚拟业务为主，还没有多少员工。

        至于开发客服服务系统的技术人员，估计都是从其他公司给借调过来的，到时候大部分都还是要调回去，只留下一小部分作为维护人员和基础开发人员。

        凤鸣科技公司自己没有必要保留大量的科研人员，因为业务相对简单,核心技术比较成熟，需要的研发人员数量非常少。

        至于呼叫系统等客户服务系统，一旦成熟的话，也没有大量的开发工作，叶子书给出的技术框架其实已经非常成熟。

        只要按照这套技术和系统框架构建起来的系统，后面很长一段时间,都不需要大量更新，只需要扩展一些辅助系统。

        “我知道凭借人工智能的先进性，其实并不需要真人客服，这样还可以降低这家公司的经营成本。

        但是我前面也说过，利润其实在当前阶段，并不是我们的第一追求，为社会提供更多的就业岗位，也是一家企业的重要责任。

        所以真人客服这一块，我认为你们还是要研究清楚，在保证竞争力和企业活力的前提下，尽量多增加岗位。

        鉴于我国目前的教育状况以及语言方面的不便，我认为海外客服服务可以完全交给智能客服来负责，它天然在这方面具有优势。

        国内市场的客户服务，尽量使用人工客服来负责业务，光是国内的客服市场，也能容纳很多人就业，最终几十上百万的岗位需求还是有的。

        客服也是一个专业性很强的岗位，对于他们的培训工作,你们也不要忽视,可以和新东方教育集团开展专业的培训工作。

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